品質管理如何定

說到日本企業，最常提及者當屬品質管理。話說八十年代，當日本汽車大舉進軍北美，把美國車打得稀巴爛時，美國乃開始有聲音，對日企進行研究，欲找尋日貨品質奧妙。於是乎有段時間，美國人猛學「架仔」，然經過若干年，因文化差異，始終學不成。

學如此多年沒法學成，不難理解：日貨品質背後，乃仰仗一群在一家機構打三、四十年工之員工。而工能打如此長時間，皆因日本有終身僱用，除非有特殊例子，不會被裁。筆者曾言，日本經濟普遍屬財團壟斷，且這些財團，市場地位雷打不動，如此才有條件，養員工一輩子。當具備條件養員工一輩子，則員工動輒在一崗位幹三十多年，想不工多藝熟也難。

美國則麻煩些，蓋因美國偏向個人主義，重自己多於重團體，加以傳統上美國市場，競爭甚烈，企業沒條件養員工一輩子，倘搞品質管理，日本一套，自走不通。

反而向德國學習倒還易些：德國也有品質管理，然其管理方法，是以標準化為基。即是說，產品要去到哪個水平，才合符品質？這就好比測驗、考試，考生毋須一百分，重要是能否逾五十分──通常五十分為合格線。當然哪個水平才算合格，因情況而異，然維護品質之效果，與「架仔」比，並無不同。

美國也有企業採標準化管理品質：麥當勞為例子。

以上這些與炎黃子孫有何關係？國貨品質問題如何不是重點，重點在於，今後神州也要走品質化路線，然該如何走？日式肯定學不來，蓋因神州企業文化，本與美國雷同，何況神州企業，普遍都沒條件，終身聘用員工。而制定品質標準，則相對可行：合格線高低視乎實際，高又可以，低又可以，然靠一條合格線去衡量品質高低，則乃必須事也。