工匠精神僅意國耳

筆者曾言日本所謂「工匠精神」純粹胡謅——那不過是終身聘用制之結果，附以地方割據文化、武士精神等，故無一國能學得來。

尚有一個說法是德國「工匠精神」——也是胡謅。無疑德國某些產品是很好品質，比如平治和西門子；然德貨也有不濟例子，甲蟲車正是也。

倘開過甲蟲車當會知道，甲蟲與平治比，差天共地，且設計太簡陋，尤其是變速桿，單是看也不忍卒睹。何也？皆因甲蟲車，本來是賣予經濟能力差之人，不同於平治專針對有錢一族。既然甲蟲如此低端，則其品質之劣，當可期也。而倘品質毋須如此高，生產甲蟲車時，又何需什麼高技術？哪裡需要工匠精神？

嚴格說來與其說德國人有工匠精神，不如說德國人做事有條不紊：低端消費者，就提供甲蟲；平治這些，就是予高端消費者。做市場推廣時，系統性針對目標客人，並按客人性質提供相應產品，決非工匠文化所能辦到；而工匠文化，是指不管三七廿一，都把產品造好，而此一過程中，客人需要什麼，通常會被忽略。

然倘說到哪個國家有工匠精神？舉世只有一個，那正是意大利。

倘細觀意大利之企業，稍有看頭者，都是與製造有關，諸如Gucci、法拉利，又或者機械、葡萄酒、工藝品、飛機零件之類。這些企業產品固然定價甚高，然同時這些企業，又愛以工匠文化作標榜，而裡頭員工，皆是不管三七廿一，極力把產品做好：比如說法拉利，廠內幾乎所有員工，都以己廠工作為榮──謂之「工匠精神」也。

何以如此？此一問題不易解答，大抵乃因文化背景，或民族性關係，即指意國國民，皆醉迷於技藝技術。故叫意人搞生產，意人必不負使命──美、法、德某些公司，甚至會把部分生產線設於意國。

當然此種沉迷技藝之風氣，多數伴隨著一點，那就是面向客人方面，相應較笨拙。而意大利確實如此，尤其在服務性行業，意大利大抵無一家像話——請恕筆者淺陋，沒聽聞意國有什麼世界級銀行，也沒聽聞有哪家世界級物流公司，就連跨國式超級市場，也無。德、日則不同：不管是銀行、物流市場、超級市場，即使不是世界級，經營也明顯具系統。

炎黃子孫當然可以學意大利吸收工匠精神，惟值得與否，見仁見智矣。