畫虎不成反類犬

過去筆者說小米都是負面居多，不是什麼，重點在於：從小米，反映神州本土公司，有一很大問題，那就是愛模仿。然模仿不是錯──很多發達之邦事實也靠模仿起家，問題是神州企業模仿時，皆流於皮毛，於是搞出來者，有點四不像也。

小米最著名是模仿蘋果，然所模仿者，就是創辦人每次發佈會，都在刻意模仿喬布斯之神情、舉止。產品？綜觀方方面面，看不出哪裡仿自蘋果。倘靠模仿來學習，按理該是從產品本身下手，蓋因IPhone最大賣點，是在產品設計。因之小米創辦人不論稱如何仰慕喬布斯，事實上，是對蘋果、喬布斯，一無所知。

歸根究底是炎黃子孫對外界，認識不足，最多只看到表象，然偏僅此為止。即如喬布斯弄IPhone，乃旨在弄得高貴、優雅，以便達官貴人外出時，倍添面子。小米弊端在，把手機弄得太兒童化──從起「小米」此名可看出。當達官貴人持如此手機，被人看見，幾可肯定，只是笑柄──換言之，害人丟面也。

做品牌核心本是讓消費者，感到有面子，然神州本土公司，往往反過來，讓消費者丟面。

深層次看，是營銷觀念問題：在神州有「營銷師」一職，然此一職位，純粹是教人如何落廣告，多作宣傳，反而產品定位問題，著墨甚少。搞營銷不能不重視產品定位，因產品要賣給什麼人，是關乎之後宣傳策略。既要做品牌，倘產品定位缺失，則產品一推出，過一段時間，就會很尷尬，蓋因消費者會發現，為何花大錢買此一品牌？對企業，定位不明確，宣傳會因此不到位，甚至作推廣時，連面向什麼人，也弄不清。

小米未至於定位不明確，然把自己定位在兒童專用，久而久之，就給外界低端印象，蓋因兒童者，本來就缺經濟能力。而正常達官貴人，是不會花大錢，去享受當兒童之感覺──傳出去會被人笑白痴，失禮也。

品質管理如何定

說到日本企業，最常提及者當屬品質管理。話說八十年代，當日本汽車大舉進軍北美，把美國車打得稀巴爛時，美國乃開始有聲音，對日企進行研究，欲找尋日貨品質奧妙。於是乎有段時間，美國人猛學「架仔」，然經過若干年，因文化差異，始終學不成。

學如此多年沒法學成，不難理解：日貨品質背後，乃仰仗一群在一家機構打三、四十年工之員工。而工能打如此長時間，皆因日本有終身僱用，除非有特殊例子，不會被裁。筆者曾言，日本經濟普遍屬財團壟斷，且這些財團，市場地位雷打不動，如此才有條件，養員工一輩子。當具備條件養員工一輩子，則員工動輒在一崗位幹三十多年，想不工多藝熟也難。

美國則麻煩些，蓋因美國偏向個人主義，重自己多於重團體，加以傳統上美國市場，競爭甚烈，企業沒條件養員工一輩子，倘搞品質管理，日本一套，自走不通。

反而向德國學習倒還易些：德國也有品質管理，然其管理方法，是以標準化為基。即是說，產品要去到哪個水平，才合符品質？這就好比測驗、考試，考生毋須一百分，重要是能否逾五十分──通常五十分為合格線。當然哪個水平才算合格，因情況而異，然維護品質之效果，與「架仔」比，並無不同。

美國也有企業採標準化管理品質：麥當勞為例子。

以上這些與炎黃子孫有何關係？國貨品質問題如何不是重點，重點在於，今後神州也要走品質化路線，然該如何走？日式肯定學不來，蓋因神州企業文化，本與美國雷同，何況神州企業，普遍都沒條件，終身聘用員工。而制定品質標準，則相對可行：合格線高低視乎實際，高又可以，低又可以，然靠一條合格線去衡量品質高低，則乃必須事也。